お客様本位の業務運営に関する宣言（FD宣言）

私たち、株式会社ライフパートナーズは、お客様本位の営業が強く求められ、その実現が生き残りのために必須である時代に突入したとの認識のもと保険代理店が金融サービス事業者として高度な商品提案とサポートを行うべき立場であることを自覚し、より高度できめ細やかな商品・サービスをお客さまに提供するため日々精進し、お客さま本位の業務運営を行うことを最重要経営課題として取り組み、以下に掲げる取組みを行うことを宣言いたします。

1.お客様本位の営業の強化に関する取組み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　当代理店は、経営理念に則り、お客様の未来の笑顔のためにとの認識のもと、社員一同お客様本位の業務運営を認識し、常にお客様に寄り添い、お客様が真に求める質の高いコンサルティングを通じて最良の商品、サービスを提供し続けるよう努めます。また、これを実現するため分業された組織を構築し、お客様本位の営業のための組織体制の整備に努めてまいります。

2.従業員のレベルアップに関する取組み 

当代理店は、保険を販売する私たちもお客様にとっては保険の一部であるとの認識のもと、お客様により高度できめ細やかな商品・サービスを提供するために、従業員に対しては定期的な研修等の実施と資格取得を推進することでレベルアップに努めてまいります。

3.お客様に対する適切な保険募集に関する取組み 

当代理店は、多数の保険商品を取り扱う保険の専門家であるとの自覚を持ち、お客様の知識や経験、財産の状況、ご家族の状況などを踏まえ、お客様の意向に沿った、最適な保険商品・サービスをご提供、ご案内するよう努めてまいります。募集にあたっては、法令等に定める販売を遵守し、各種プラン等に加えて「契約概要」「注意喚起情報」等の記載事項を適切に説明するように努めてまいります。

4.お客様の声を経営に反映させるための取組み 

当代理店は、日々お客様から寄せられる、要望、提言、苦情、お褒めの言葉など、それらのすべてを真摯に受け止め、これを経営課題と認識し、定期的に社内で吟味、検討し、改善等に努めることで、お客様の声を適宜経営に反映してまいります。

5.ご契約後のサポートに関する取組み 

当代理店は、ご契約時のみならず、ご契約後も適宜情報・サービスの提供に努めるとともに、万が一の場合の保険金・給付金の支払いについてお客様のサポートを行い、またお客様の生活環境の変化等により発生する各種契約保全手続き等を迅速にご案内するように努めてまいります。

【2019年7月31日作成】

株式会社ライフパートナーズ

代表取締役　貞徳　伸治